MetaStore
Руководство для продавцов MetaStore
Как зарегистрировать свой магазин на MetaStore? Как пользоваться MetaStore? Как интегрировать Instagram c MetaStore? Как загружать автоматически товары из Instagram в Metastore? Какие теги являются обязательными для загрузки товаров. Ответы на часто задаваемые вопросы

Руководство для продавцов на MetaStore


  1. Для кого создан MetaStore?
  2. Что получают продавцы благодаря MetaStore?
  3. Как создать свой магазин на MetaStore?
  4. Зачем мне интеграция с Instagram?
  5. Сколько постов можно превратить в товары?
  6. Что такое "Зеркало - Instagram" и почему это самая важная функция для магазинов на MetaStore?
  7. Как интегрировать свой магазин c Instagram?
  8. Почему у меня не получается интегрироваться с Instagram?
  9. Какие есть способы разместить товар на MetaStore?
  10. Какие поля для товара обязательно заполнять?
  11. Какие есть характеристики у товаров?
  12. Что такое доступные и недоступные товары. Почему мой товар находится во-вкладке “Недоступные”?
  13. Как сделать так, чтоб мои посты из Instagram автоматически превращались в товары на сайте?
  14. Как выбрать категорию и подкатегорию для своего товара?
  15. Что если нужной категории товара нет на сайте?
  16. Профиль магазина. Основные вкладки
  17. Что такое шаблоны доставки и оплаты? Управление шаблонами
  18. Какие способы оплаты доступны на MetaStore?
  19. Какие способы доставки доступны на MetaStore?
  20. Зачем нужны метатеги в описании товаров?
  21. Какие теги являются обязательными при загрузке товара из Instagram?
  22. Какие теги не являются обязательными при загрузке товаров из Instagram?
  23. Как продавец может связаться с покупателем?
  24. Где найти ссылки на свой магазин?
  25. Каким образом продавец может управлять заказами в своем магазине?
  26. Что такое страница магазина? Какая информация находится на ней?
  27. Как продавцы могут продвигать свои товары внутри MetaStore?
  28. Могут ли продавцы удалять негативные отзывы?
  29. Что делать, если я незаслуженно получил негативный отзыв?
  30. Почему страница с моим товаром или магазином недоступна или заблокирована?
  31. Можно ли выбрать какую-то иную валюту для магазина кроме гривны?
  32. Как сделать так, чтоб у меня покупали больше товаров на MetaStore?

1. Для кого создан MetaStore?

Вы можете продавать через MetaStore, если:

  • Вы торгуете в Instagram
  • У вас нет своего сайта
  • Вам надоело отвечать на однотипные вопросы покупателей
  • Вы в поиске новых каналов продаж
  • Вы хотите начать продавать прямо сейчас

2. Что получают продавцы благодаря MetaStore?

Благодаря Metastore вы получаете:

  1. Возможность создать свой магазин всего за 5 минут
  2. Моментальный способ размещения товаров за счет превращения постов Instagram в товары на сайте
  3. Удобный способ подачи информации о вашем магазине, способах оплаты и доставки на личной странице
  4. Моментальные уведомления на электронную почту о полученных заказах
  5. Удобный чат с покупателями
  6. Систему управления заказами и их статусами.

3. Как создать свой магазин на MetaStore?

Для создания нового магазина на MetaStore:

  1. Кликните по иконке магазина в правом верхнем углу сайта
  2. Перейдите на страницу “Регистрации”
  3. Выберите название магазина, страну и валюту
  4. Добавьте описание магазина и его аватар
  5. Добавьте свой Instagram аккаунт, если хотите автоматически превращать свои посты в товары используя теги
  6. Добавьте товары вручную. Создание магазина не будет завершено, пока в нем не появиться хотя бы один товар. Если вы добавили товары из Instagram, тогда можете пропустить этот шаг.
  7. Определите, как вы будете доставлять товары
  8. Выберите доступные способы оплаты

4. Зачем мне интеграция с Instagram?

Чтобы ваши посты автоматически превращались в товары на нашем сайте и покупатели могли приобретать их напрямую из Instagram.

Лишь те посты, которые содержат тег #metastore будут загружены на сайт.


5. Как зарегистрироваться новому пользователю?

На данный момент мы не ограничиваем количество товаров, которые были загружены из Instagram

При регистрации вашего магазина и привязке к Instagram, мы считываем последние 20 постов из вашего аккаунта. Если в них будет добавлен тег #metastore, то ваш товар будет отображаться на нашем сайте, но будет недоступен для покупки. Для того, чтоб вещь была доступна для продажи, необходимо указать дополнительные теги #price и #name. Например: #metastore, #name черное маленькое платье, #price 200.


6. Что такое "Зеркало - Instagram" и почему это самая важная функция для магазинов на MetaStore?

Это страница, являющаяся зеркалом вашей ленты в Instagram.

На ней отображены последние 20-50 постов из ленты вашего аккаунта. Посты отмеченные иконкой корзины ведут на страницу конкретного товара на сайте.

Как работает Recent Media (Последние посты)?

  1. Вы регистрируете магазин
  2. Находите ссылку на Recent Media (Последние посты), которая размещена в вашем собственном профиле магазина
  3. Копируете ссылку
  4. Размещаете ссылку в своем профиле Instagram
  5. Покупатели заходят с вашего профиля по ссылке Recent Media на копию ленты Instagram, выбирают товар, который им нравится, кликают по нему и оформляют покупку на MetaStore.

7. Как интегрировать свой магазин c Instagram?

Для того, чтоб интегрировать свой магазин c Instagram, нужно:

  1. Среди последних 20 постов в вашем аккаунте Instagram выберите те, которые вы хотите превратить в товары на MetaStore
  2. В описании к посту добавьте теги #metastore, #name НАЗВАНИЕ_ТОВАРА, #price 999. Внимание, теги нужно ставить только в описании к посту. Комментарии мы не считываем.
  3. На третьем этапе регистрации магазина введите логин и пароль от вашего Instagram

Если вы пропустили 3-й пункт, то вы можете присоединить Instagram после регистрации магазина. Для этого нужно:

  1. Зайти в профиль магазина
  2. Перейти во вкладку “Социальные сети”
  3. Ввести логин и пароль от Instagram

8. Почему у меня не получается присоединить свой аккаунт Instagram?

аще всего проблемы с интеграцией с Instagram возникают из-за неправильно введенного логина или пароля. Попробуйте:

  1. Убедитесь, что вы помните свои логин и пароль, для этого откройте окно браузера в режиме инкогнито и авторизируйтесь на сайте instagram.com
  2. Зайдите вновь на metastore.online
  3. Перезагрузите страницу
  4. Перейдите на 3-й этап регистрации магазина
  5. Попробуйте вновь ввести логин и пароль

Помните, что логин должен быть без собачки.


9. Какие есть способы разместить товар на MetaStore?

Вы можете выбрать один из двух способов добавления товаров на MetaStorе:

  1. C помощью атоматического превращения ваших постов в товары на третьем этапе регистрации через интеграцию с Instagram.

    Среди последних 20 постов в вашем аккаунте Instagram выберите те, которые вы хотите превратить в товары на MetaStore. Далее под каждым добавьте метатеги. Например, #metastore, #name Название товара, #price цена товара.

  2. Добавив товары вручную после регистрации в личном профиле в пункте “Товары”.

10. Какие поля для товара обязательно заполнять?

Для того, чтоб товары стал доступен для покупки и отобразился на сайте вам необходимо указать название товара, фото и его цену.

Найти их можно в профиле магазина во вкладке “Товары”.

Чтоб добавить товар вручную:

  1. Нажмите “добавить новый товар” или “редактировать” уже размещенный.
  2. Добавьте фото. Пролистайте вниз и укажите его название и цену

  • Название товара — наименование вашей товарной единицы. К примеру, Маленькое черное платье.
  • Характеристика товара — его описание, чем ваш товар уникален, что в нём особенного.
  • Теги для описания — ключевые слова, по которым клиент сможет искать вашу продукцию на сайте.
  • Категория — к какому виду вы относите ваш товар. Для удобства поиска вашей продукции необходим выбор категории.
  • Цена — точная стоимость продукта в гривне
  • Физический — свойство товара, который можно потрогать, цифровой — продукт в электронном формате. К примеру, электронная книга, методичка, видео-урок и т.д.
  • Вес - указывается в кг для физического товара.
  • Высота - указывается в см для физического товара.
  • Ширина - указывается в см для физического товара.
  • Длина- указывается в см для физического товара.
  • Для цифрового товара необходима загрузка самого продукта в виде файла.
  • Доступен — функция для того, чтобы ваш товар увидели покупатели. Если захотите скрыть товар, которого нет в наличии, а не удалять, просто снимите поставленную ранее галочку.

12. Что такое доступные и недоступные товары. Почему мой товар находится во-вкладке “Недоступные”?


13. Как сделать так, чтоб мои посты из Instagram автоматически превращались в товары на сайте?

Чтоб ваши посты автоматически превращались в товары на MetaStore вам необходимо интегрировать свой магазин с Instagram. Для этого:

  1. Среди последних 20 постов в вашем аккаунте Instagram выберите те, которые вы хотите превратить в товары на MetaStore
  2. В описании к посту добавьте теги #metastore, #name НАЗВАНИЕ_ТОВАРА, #price 999. Внимание, теги нужно ставить только в описании к посту. Комментарии мы не считываем
  3. На третьем этапе регистрации магазина введите логин и пароль от вашего Instagram

Если вы пропустили 3-й пункт, то вы можете присоединить Instagram после регистрации магазина. Для этого нужно:

  1. Зайти в профиль магазина
  2. Перейти во вкладку “Социальные сети”
  3. Ввести логин и пароль от Instagram

Мы не храним ваш логин и пароль от Instagram, поэтому ваш Instagram аккаунт в безопасности.


14. Как выбрать категорию и подкатегорию для своего товара?

Выбор категории и подкатегории товара осуществляется на сайте вручную. Для этого:

  1. Выберите необходимый товар на сайте в профиле магазина на вкладке “Товары”
  2. Нажмите “Редактировать”
  3. В характеристиках товара выберите желаемую категорию и подкатегорию

15. Что если нужной категории товара нет на сайте?

В главном меню на сайте мы не отображаем категории и подкатегории, в которых отсутствуют товары. Это сделано, чтоб покупатели не переходили на пустые страницы.

Но при добавлении товара вы можете выбрать подкатегорию из полного списка категорий, в том числе из тех, что не отображены в главном меню, так как ранее они были пустыми.

Как только в пустой категории появляется товар, она становится доступной в главном меню.

Напишите нам на почту support@metastore.online, если хотите, чтоб мы добавили дополнительные категории или подкатегории.


16. Профиль магазина. Основные вкладки

Профиль - это центр-управления всем магазином. Он состоит из 6️ вкладок:

  1. “Информация о магазине”. Здесь вы можете найти ссылку на ваш магазин с последними постами и копировать ее нажав на кнопку, изменить название магазина, страну и валюту, а также указать номер телефона, добавить описание и фото вашего аккаунта
  2. Социальные сети. Интегрируйте свой магазин с Instagram, если вы не сделали это на 3 этапе регистрации магазина.
  3. Товары. Управляйте товарами, добавляйте новые позиции, удаляйте и редактируйте старые
  4. Шаблоны оплаты. В них возможно указать один или несколько способов оплаты. После завершения регистрации магазина в личном профиле вы сможете создать дополнительные шаблоны. Создайте несколько шаблонов и выберите один активный. Для этого кликните на звездочку возле названия шаблона. Активным может быть лишь один. У магазина всегда должен быть хотя бы один шаблон оплаты и один доставки. Если вы хотите получать оплату на карту и наложенным платежом, необходимо указать это в одном шаблоне. Если какой-то вид оплаты становится временно недоступным для вас, просто создайте новый, но не удаляйте старый.
  5. Шаблоны доставки. Они работают аналогично шаблонам доставки.
  6. Заказы. Вы можете увидеть новые, отправленные и полученные заказы. Статусы заказов меняются вручную вами на этапе отправки и клиентом на этапе получения заказа.

17. Что такое шаблоны доставки и оплаты? Как управлять шаблонами?

После завершения регистрации магазина, в личном профиле у вас есть возможность создать дополнительные шаблоны оплаты и доставки. Сделайте шаблон активным, нажав на звездочку рядом с его названием.

Активным может быть только один шаблон. У магазина всегда должен быть один шаблон оплаты и доставки, поэтому мы не позволим вам удалить старый, пока вы не создадите новый.

Если для вас стал временно недоступен какой-то способ оплаты или доставки. Не удаляйте старый шаблон, а просто создайте новый. Вы быстро сможете вернуться к старому шаблону.


18. Какие способы оплаты доступны на MetaStore?

На MetaStore доступны следующие формы оплаты:

  1. Оплата на карту Приват банка продавца
  2. Наложенным платежом при получении товара
  3. Наличными при получении товара

Внимание: расчет между покупателем и продавцом проходит вне сайта MetaStore

Мы работаем над функцией оплаты через сайт.


19. Какие способы доставки доступны на MetaStore?

Продавцы могут выбрать один или несколько способов доставки:

  1. Самовывоз. Вам нужно указать адрес, по которому ваши покупатели могут забрать свои покупки. Не забудьте указать свой телефон, для обоюдного удобства
  2. Доставка на отделение Новой Почты
  3. Курьерская доставка
  4. Свой вариант. Укажите в комментариях, от куда клиент сможет забрать товар

Укажите стоимость доставка. Она будет добавляться к сумме заказа. Клиент увидит ее в момент оформления заказа.


20. Зачем нужны метатеги в описании товаров в постах Instagram?

Так мы понимаем, что делать с вашими постами: размещать их, делать доступными для покупки или же указать информацию о товаре.


21. Какие теги являются обязательными при загрузке товара из Instagram?

Всего есть три обязательных тега для описания товара:

  1. #metastore - это тег благодаря которому ваш пост будет моментально загружен в личный магазин на MetaStore. Загружен, но не доступен для продажи. Этот товар вы всегда сможете найти во вкладке "Недоступные товары". Недоступным он будет оставаться, пока вы не укажите его название и стоимость. Если товар был уже загружен на сайт, тогда отредактировать его вы сможете только на MetaStore
  2. #name - укажите название товара с большой буквы через пробел после тега
  3. #price - укажите стоимость товара с большой буквы через пробел после тега

Например: #metastore, #name Платье-свитер, #price 699. Так фото с платьем свитером будет загружено в ваш магазин и его стоимость будет указана в размере 699 грн.


22. Какие теги не являются обязательными при загрузке товаров из Instagram?

Для автозаполнения полей при загрузки товаров из Instagram вы так же можете указать дополнительные значения с помощью тегов:

  1. #type - определяет один из двух доступных типов товара: цифровой или физический
  2. #height - используется для определения высоты физического продукта
  3. #length - используется для определения длины физического продукта
  4. #width - используется для определения ширины физического продукта
  5. #weight - используется для определения веса физического продукта

Например: #metastore, #name Платье-свитер, #price 699, #type material, #height 23, #length 40, #width 15, #weight 23


23. Как продавец может связаться с покупателем?

У продавца есть возможность связаться с покупателем одним из 2-х способов:

  1. При оформлении покупки вам на электронную почту будет отправлено письмо. В нем мы указываем электронную почту покупателя и телефон, если покупатель его сообщил
  2. В правом верхнем углу находиться иконка человека под название “Аккаунт”. Нажмите её и вы перейдите в настройки вашего профиля. С левого края находиться пункт под названием “Мои сообщения”. Там будут располагаться все ваши уведомления, которые прислал покупатель, только он может начать первым коммуникацию с вами

24. Где найти ссылки на свой магазин?

Существует два типа ссылок на магазин: сам магазин и зеркало ленты Instagram (Recent Media) с последними постами. Обе ссылки находятся в профиле магазина во вкладке “Информация о магазине”.

Зеркало (Recent Media) — это страница, являющаяся копией вашей ленты в Instagram.

На ней отображены последние 20-50 постов из ленты вашего аккаунта. Посты отмеченные иконкой корзины ведут на страницу конкретного товара на сайте.

Ссылку можно найти в профиле магазина на самой первой странице вверху. Её можно скопировать нажав на кнопку “Copy”. Также, найти ссылку возможно на странице магазина рядом с фото, которая доступна всем пользователям MetaStore.


25. Каким образом продавец может управлять заказами в своем магазине?

В профиле магазина в пункте “Заказы” находятся три вкладки:

  • Подтвержденные - заказы, которые были оформлены и подтверждены покупателем.
  • Отправленные - заказы, которые были отправлены покупателю.
  • Полученные - заказы, которые были получены покупателем.

Для того, чтоб переместить заказ из одной вкладки в другую, необходимо поменять его статус:

  1. Выберите заказ, для которого хотите изменить статус.
  2. Нажмите на кнопку “Управлять”.
  3. Выберите статус.
  4. Нажмите “Сохранить”.

Продавцам доступно для изменения 2 статуса:

  1. Оплачено (Paid);
  2. Отправлено (Shipped) - перемещает во вкладку “Отправленных”;

Только покупатель может поставить статус заказа “Получен” (Received). Данный статус требуется для возможности оставить отзыв о купленном товаре.

Продавец может оставлять дополнительные комментарии к заказу. Для этого:

  1. Выберите актуальный заказ.
  2. Нажмите на кнопку управлять.
  3. Прокрутите вниз страницы к полю “Дополнительные комментарии”.
  4. Нажмите на кнопку “Добавить”.
  5. Нажмите на кнопку “Сохранить”.

26. Что такое страница магазина? Какая информация находится на ней?

Страница на которой находится вся информация о вашем магазине для пользователей, которая может заинтересовать покупателей.

Покупатель сможет видеть такую информацию как:

  1. Название магазина, страну и дату регистрации магазина.
  2. Количество заказов, если их больше 10. Для магазинов, в которых было сделано меньше 10 покупок, мы скрываем эту функцию.
  3. Каталог со всеми вашими товарами
  4. Общую информацию о магазине
  5. Способы оплаты и доставки

27. Как продавцы могут продвигать свои товары внутри MetaStore?

Для того, чтоб покупатели видели ваши товары чаще и покупали больше:

  1. Поделитесь ссылкой на свой магазин с подписчиками в Instagram.
  2. Укажите категорию и подкатегорию товара. Благодаря этому простому действию вы сделаете доступным переход на товар из общего каталога MetaStore. Только товары у которых указана категория могут попадать в список “Рекомендованных”
  3. Регулярно добавляйте новые товары. Они будут отображаться первыми при сортировке по дате добавления
  4. Воспользуйтесь кнопками ПОДЕЛИТЬСЯ на странице товара и магазина. В один клик расскажите о своем магазине в своем FB, Twitter, Pinterest.
  5. При настройке рекламы в Instagram сразу настройте таргет на покупку товара на MetaStore

28. Могут ли продавцы удалять негативные отзывы?

Отзывы могут оставлять только клиенты, после приобретения товара. Удалить и отредактировать отзыв может лишь его автор.


29. Что делать, если я незаслуженно получил негативный отзыв?

Если вы считаете, что незаслуженно получили негативный отзыв, попробуйте:

  1. Связаться с клиентом для урегулирования ситуации
  2. После того, как уладили недоразумение, попросите клиента отредактировать отзыв или удалить его
  3. Если клиент недобросовестный или комментарии оставляют боты от ваших конкурентов — сообщите об этом нам на почту support@metastore.online. Мы не может удалять отзывы, но мы можем блокировать пользователей, так чтоб их сообщения больше не отображались

30. Почему страница с моим товаром или магазином недоступна или заблокирована?

Если ваши товары стали недоступны, значит ваш магазин или товары были заблокированы. Для выяснения причин обратитесь в службу поддержки или напишите нам на почту support@metastore.online.


31. Можно ли выбрать какую-то иную валюту для магазина кроме гривны?

На данный момент мы поддерживаем только гривну.


32. Как сделать так, чтоб у меня покупали больше товаров на MetaStore?

Для того, чтоб покупатели покупали больше ваших товаров:

  1. Поделитесь ссылкой на свой магазин с подписчиками в Instagram
  2. Определите категории и подкатегории товара. Благодаря этому простому действию вы сделаете доступным переход на товар из общего каталога MetaStore. Только товары у которых указана категория могут попадать в список “Рекомендованных”
  3. Регулярно обновляйте ассортимент товаров
  4. Описывайте как можно детальнее товары, чтоб поисковики отображали страницу вашего товара в соответствии с запросами покупателей
  5. Просите покупателей оставлять развернутые отзывы
  6. Воспользуйтесь кнопками ПОДЕЛИТЬСЯ на странице товара и магазина. В один клик расскажите о своем магазине в своем FB, Twitter, Pinterest.
  7. При настройке рекламы в Instagram сразу настройте таргет на покупку товара на MetaStore