MetaStore
Руководство для покупателей MetaStore. Ответы на часто задаваемые вопросы
Как зарегистрировать поьзователя MetaStore? Как покупать через MetaStore? Как оформить покупку из Instagram через MetaStore?

Руководство для покупателей MetaStore


  1. Что делать, если у вас возникли какие-либо проблемы с сайтом?
  2. Почему покупать на MetaStore удобно и безопасно?
  3. Какие языки доступны на MetaStore?
  4. Как оформить покупку из Instagram?
  5. Как зарегистрироваться новому пользователю?
  6. Способы авторизации пользователей MetaStore
  7. Что делать, если я забыл пароль?
  8. Какие поля желательно заполнить в профиле пользователя MetaStore?
  9. Как искать нужные товары?
  10. Зачем нужна кнопка "Очистить фильтры"?
  11. Как работать с фильтрами и сортировкой на MetaStore?
  12. Как сохранить понравившийся товар?
  13. Каким образом я могу связаться с продавцом?
  14. Как оформить заказ на MetaStore?
  15. Почему я не могу купить одновременно несколько товаров в одном заказе?
  16. Я оформил заказ. Что дальше?
  17. Как оставить отзыв о купленном товаре?
  18. Кто может удалить мой отзыв?
  19. Как покупателю защитить себя от мошенников?
  20. Что делать, если вам попался недобросовестный продавец?

1. Что делать, если у вас возникли какие-либо проблемы с сайтом?

Напишите нам в Insta-direct @metastore.online или на почту support@metastore.online.

Также, можно заполнить форму на сайте https://metastore.online/contact-us, чтобы служба поддержки связалась с вами или позвонить по указанному на сайте номеру телефона.


2. Почему покупать на MetaStore удобно и безопасно?

Покупатели Metastore получают:

  • Удобства прямого перехода на страницу конкретного товара из Instagram, благодаря функции стриницы-зеркала
  • Возможность оформить покупку в удобное время.
  • Дополнительный способ связи с продавцом, через чат на сайте.
  • Возможность выбрать подходящий способ доставки и оплаты.
  • Способ сохранить товары понравивишиеся товары в Корзине или Вишлисте
  • Средство оставить честный отзыв, который никто не сможет отредактировать
  • Экономию времени на поиск нужной информации о товаре и магазине, а также опциях покупки

3. Какие языки доступны на MetaStore?

Русский и Английский.

Поменять язык возможно лишь на десктопной версии сайта, кликнув на кнопку языка в правом верхнем углу. В мобильной версии такая возможность отсутствует. MetaStore автоматически показывает русскую версию, если в настройках браузера показан русский или украинский язык, иначе пользователи видят сайт на английском.


4. Как оформить покупку из Instagram?

  1. Перейдите в профиль магазина, в котором собираетесь совершить покупку и в шапке профиля кликните на сайт
  2. Выберите понравившийся вам товар и нажмите “Добавить в корзину”
  3. Перейдите в корзину
  4. Нажмите на кнопку “Купить”
  5. Залогиньстесь
  6. Выберите удобный способ доставки
  7. Выберите удобный способ оплаты
  8. При необходимости оставьте комментарий для уточнения деталей вашего заказа
  9. Дождитесь письма с подтверждением об успешном оформлении заказа

5. Как зарегистрироваться новому пользователю?

Способ 1:

  1. В правом верхнем углу нажмите на иконку пользователя
  2. Перейдите на страницу Регистрации
  3. Укажите свою электронную почту и пароль
  4. Подтвердите пароль
  5. Нажмите “Зарегистрироваться"

Способ 2:

  1. В правом верхнем углу нажмите на иконку пользователя
  2. Перейдите на страницу Регистрации
  3. Нажмите кнопку регистрации через Google

6. Каким способм я могу авторизироваться на сайте?

Способ 1:

  1. В правом верхнем углу нажмите на иконку пользователя
  2. Введите свою электронную почту и пароль.
  3. Нажмите на кнопку “Вход”

Способ 2:

  1. В правом верхнем углу нажмите на иконку пользователя
  2. На странице авторизации нажмите на кнопку “Войти с помощью Google”

7. Что делать, если я забыл пароль от учетной записи на MetaStore?

  1. Нажмите на иконку человека в правом верхнем углу на сайте
  2. На странице авторизации кликните на ссылку “Напомнить”
  3. Укажите электронный адрес, с которым вы были зарегистрированы
  4. Нажмите на кнопку “Сменить”
  5. Дождитесь письма с новым паролем
  6. Скопируйте его
  7. Авторизируйтесь с новым паролем
  8. Перейдите в профиль пользователя
  9. Нажмите на кнопку “Смена пароля”
  10. Укажите новый пароль
  11. Нажмите на кнопку "Подтвердить"

8. Какие поля желательно заполнить в профиле пользователя MetaStore?

Мы рекомендуем заполнить следующие поля: Имя, Фамилию и Фото.

Таким образом пользователи увидят, что отзывы о товаре были написаны реальным человеком.

Зная ваше имя продавец, сможет правильно к вам обратиться при оформлении заказа.


9. Как искать нужные товары?

  1. Через пункт меню выбора категорий и подкатегорий. Их можно увидеть сверху на сайте. Наведя на нужную вам категорию доступен выбор подкатегорий.
  2. Слева страницы находится панель сортировки и фильтрации. Можно сортировать товары по цене, алфавиту и дате добавления.
  3. Можете указать ценовой диапазон потянув ползунок. Он не ограничивается суммой от 0 до 5 тыс. грн. Достаточно потянуть его немного вправо и можно выбрать более обширный диапазон.

10. Зачем нужна кнопка "Очистить фильтры"?

Кнопка “Очистить фильтры” позволяет сбросить все настройки фильтров и сортировки.


11. Как работать с фильтрами и сортировкой на MetaStore?

Слева страницы категорий товаров находится панель сортировки и фильтрации. Metastore позволяет сортировать товары по цене, алфавиту и дате добавления.

Выбрать ценовой диапазон можно потянув ползунок. Цена не ограничивается суммой от 0 до 5 тыс. грн. Потяните ползунок немного вправо, чтоб выбрать более обширный диапазон.


12. Как сохранить понравившийся товар?

На странице товары вы увидите по центру две кнопки черную “В корзину” и белую “Избранное”.

Добавить товары в избранное могут только для авторизированные пользователи.


13. Каким образом я могу связаться с продавцом?

На странице товара вы найдете 2 кнопки: “Чат” и “Написать Письмо”

Первая — служит для начала чата с продавцом прямо на сайте, а вторая для отправки письма по электронной почте

Если продавец указал свой телефон, то вы можете его найти сверху страницы магазина. Если вы зашли на MetaStore со смартфона, то кликните по номеру для начала вызова.


14. Как оформить заказ на MetaStore?

  1. Добавьте понравившуюся вещь в корзину
  2. Нажмите на кнопку "Купить" на страницы "Корзины"
  3. Авторизируйтесь
  4. Выберите удобный способ доставки
  5. Укажите, каким образом вы хотите оплатить товар
  6. При необходимости оставьте комментарий для уточнения деталей вашего заказа
  7. Дождитесь письма с подтверждением вашего заказа

15. Почему я не могу купить одновременно несколько товаров в одном заказе?

Если вы приобретаете несколько товаров у разных продавцов - необходимо оформлять покупки по отдельности. У разных продавцов могут быть разные способы доставки и оплаты.

Товары из одного магазина мы объединяем в один заказ


16. Я оформил заказ. Что дальше?

Вам нужно:

  1. Дождаться письма с подтверждением заказа
  2. Дождаться связи с продавцом или позвонить ему самому
  3. Получить товар
  4. Оставить отзыв о покупке

17. Как оставить отзыв о купленном товаре?

  1. После получения товара, зайдите на вкладку "Мои заказы" в личном профиле пользователя
  2. Выберите заказ, для которого вы хотите оставить отзыв и нажать на кнопку "Смотреть детали"
  3. Измените статус заказа на "Received" (“Получен”) и нажмите кнопку “Сохранить” внизу страницы
  4. Выберите товар, который хотите оценить и нажмите на кнопку "Добавить отзыв"

18. Кто может удалить мой отзыв?

Кроме вас удалять и редактировать ваши отзывы никто не может.


19. Как покупателю защитить себя от мошенников?

Вам необходимо

  1. Читать внимательно отзывы о продавце
  2. Оценивать рейтинг продавца
  3. Смотреть на количество товаров, которые продает магазин
  4. Посмотреть общее число заказов у магазина
  5. Покупать только при возможности оплатить наложенным платежом или с частичной предоплатой

20. Что делать, если вам попался недобросовестный продавец?

  1. Связаться с продавцом и попробовать договорится о замене товара или возврате денег
  2. Оставить отзыв о товаре и магазине на MetaStore
  3. Если продавец не хочет идти на уступки или является мошенником — сообщите об этом нам написав письмо на нашу почту support@metastore.online. При получении нескольких жалоб на продавца, мы можем добавить его в черный список и заблокировать недобросовестный магазин.